ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti / Şikayet Yönetimi Sistemi
- 6 saat
- Canlı Online
- 19 Aralık 2026 başlangıç
- 6 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Projeler
Örnek bir şikayet vakasını standart adımlarıyla ele alıp çözüm sürecini kurgularsınız. Kurumunuza uyarlanabilir bir şikayet yönetimi akışı çıkarırsınız.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Şikayet kayıt formları, süreç akış şemaları ve ISO 10002 uyum kontrol listeleri katılımcıyla kalır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Vaka Çalışmaları
Gerçek müşteri şikayeti senaryoları üzerinden ele alma, çözümleme ve iyileştirme kararlarını uygularsınız.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Program içeriği
6 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
Program Sertifikası
Programı tamamlayıp final sınavını başarıyla geçtiğinde sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
- Sınavla kazanılır
Eğitim sonunda çevrimiçi final sınavına girersin; başarıyla tamamladığında sertifikan sistemde otomatik oluşturulur.
- QR ile doğrulanabilir
Sertifikandaki QR kod ile işverenler geçerliliğini saniyeler içinde doğrular.
- LinkedIn profilinde
Sertifikanı LinkedIn profiline tek tıkla ekler, ağınla paylaşırsın.
Bu program kimin için?
Kimler için uygun
- Kariyer değiştirmek isteyen profesyoneller
- Yeni mezunlar ve iş arayanlar
- Mevcut becerilerini geliştirmek isteyenler
- Freelance çalışmak isteyenler
Kimler için uygun değil
- Kısa sürede sertifika isteyenler
- Kendi başına öğrenmeyi tercih edenler
- Aktif katılım sağlayamayanlar
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Müşteri ilişkileri sorumluları, kalite uzmanları, hizmet yöneticilerinin katılımı uygundur.
Müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik sistem kurulumu.
Şikayet verilerinin analiz edilmesi.
Geri bildirimlerden öğrenme ve iyileştirme.
ISO standartlarıyla uyumlu, çevresel ve sosyal etkileri de dikkate alan şikayet yönetimi.
Eğitiminizin başladığı hafta itibariyle materyal paylaşımları gerçekleştirilecektir.
Eğitim sonunda gerçekleştirilen sınavda başarı sağlayan katılımcılar Mindset Institute onaylı katılım sertifikası almaya hak kazanacaktır.
Program da %70 devam koşulu bulunmaktadır.
Kayıt işlemlerinizi online sistem üzerinden tamamlayabilirsiniz.
Üyelik oluşturarak giriş yaptıktan sonra farklı ödeme seçeneklerinden sizin için en uygun olanı seçebilir ve satın alma işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Satınalma işlemini tamamladığınızda kaydınız gerçekleşir ve tarafınıza gerekli evraklarla ilgili bilgilendirme maili gönderilir. Online ödeme sistemi 7/24 hizmet vermektedir.
Eğitim programı, kurumların farklı ihtiyaçları ve gelişim hedefleri doğrultusunda yeniden tasarlanarak uygulanabilmektedir.
Kurumunuza yönelik talebi iletmek için aşağıda yer alan kurumsal eğitim başvurusu formunu doldurabilir, sizin için en uygun teklifi alabilirsiniz.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.