Kalite kavramının tarihçesinden başlayarak, modern yönetim sistemlerinin temel yapısı ve ISO’nun sistematik çerçevesi tanıtılır. Katılımcılar kaliteye ilişkin temel zihniyetin nasıl geliştiğini öğrenir.

▪  Kalite kavramının tarihsel gelişimi
▪  Yönetim sistemlerinin temel ilkeleri
▪  ISO ailesinin genel yapısı

2024 itibarıyla birçok ISO standardında iklim değişikliği ve sürdürülebilirlik vurgusu öne çıkmıştır. Bu modül, değişen şartlara hazırlıklı olmak isteyen yöneticilere stratejik bir bakış sunar.

▪  İklim değişikliği ve sürdürülebilirlik temelli yeni gereklilikler

▪  ISO 9001 başta olmak üzere beklenen büyük revizyonlara hazırlık

▪  Kurumların bu dönüşüme stratejik yanıtı

Kalite sistemlerinin işleyebilmesi için doğru ve tutarlı dokümantasyon şarttır. Bu bölümde belge yapıları ve süreç yönetimi sistematiği uygulamalı şekilde ele alınır.

▪ Kalite el kitabı, prosedür, talimat yapıları

▪ Süreç yönetimi ve izlenebilirlik

Kalite sadece teknik bir süreç değil, aynı zamanda liderlikle şekillenen kültürel bir yapıdır. Bu modülde kalite liderliği yaklaşımları ve stratejik kalite hedefleri ele alınır.

▪ Kurum kültüründe kalite bilinci
▪ Liderlik yaklaşımları ve hedeflerle entegrasyon

Katılımcılar, kurumların en çok ihtiyaç duyduğu yönetim sistemlerine dair temel bilgi ve uygulama becerisi kazanır. Her bir ISO standardı, ayrı bir bakış açısı sunar.

▪ ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemi
▪ ISO 14001: Çevre Yönetim Sistemi
▪ ISO 45001: İş Sağlığı ve Güvenliği
▪ ISO 10002: Müşteri Memnuniyeti / Şikayet Yönetimi
▪ ISO 27001: Bilgi Güvenliği Yönetimi
▪ ISO 28001: Tedarik Zinciri Güvenliği
▪ ISO 22301: İş Sürekliliği Yönetimi
▪ ISO 31000: Kurumsal Risk Yönetimi

Kalite, yalnızca nihai ürün değil; projenin her aşamasında izlenmesi gereken bir değerdir. Bu bölüm, projelerde kaliteyi nasıl önceliklendireceğinizi gösterir.

▪ Proje süreçlerinde kalite planlaması

▪ Kalite kriterlerinin proje çıktısına entegrasyonu

Farklı yönetim sistemlerini ayrı ayrı yürütmek yerine entegre yönetim yaklaşımıyla bütünsel bir kalite modeli oluşturulabilir. Bu modül, sistemlerin birlikte çalışabilirliğini sağlar.

▪ Farklı ISO yönetim sistemlerinin birlikte çalışması
▪ Entegre denetim ve raporlama yaklaşımları

Kalite sorunlarını çözmek için doğru araç ve teknikleri bilmek gerekir. Bu modülde, kök neden analizlerinden sürekli iyileştirme kültürüne kadar birçok yöntem aktarılır.

▪ 5N1K, Balık Kılçığı, 5 Neden Analizi

▪ Sürekli iyileştirme kültürünün kurumlara yerleştirilmesi

Bir kalite yöneticisinin temel sorumluluklarından biri de iç denetimdir. Bu modülde teorik bilgilerin yanı sıra vaka senaryolarıyla pratik denetim deneyimi kazandırılır.

▪ Denetim planlaması, kontrol listeleri, raporlama

▪ Gerçek vaka senaryoları ile uygulamalı iç denetim çalışmaları