SATIŞ, PAZARLAMA VE MÜŞTERİ DENEYİMİ

Kilit Müşteri Yönetimi

  • 18 saat
  • Canlı Online
  • 5 Aralık 2026 başlangıç
  • 18 modül
  • Sertifikalı
Portföyünüzün risk haritası
Cironun yoğunlaştığı müşterileri kriterlerle belirleyip ilişki riskini görünür hale getirmeyi öğrenirsiniz.
Profile göre satış yaklaşımı
Farklı kişilik profillerinin satın alma davranışlarına uygun görüşme stratejilerini rol oyunlarıyla çalışırsınız.
Satışta koçluk yaklaşımı
Koçluk sorularını satış görüşmesine taşıyarak ihtiyacı derinleştiren bir konuşma biçimi kurarsınız.
Paylaş:
Mindset eğitimleri Türkiye'nin 500 büyük şirketinin çalışanları tarafından tercih ediliyor.

500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü

Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
Turkish Airlines
Vodafone
Enerjisa
LC Waikiki
Bosch
Pfizer
Türk Telekom
ABB
Ford Otosan
Allianz
HP
Adobe
Roche
IKEA
Johnson & Johnson
Hyundai
Hayat Kimya
Abdi İbrahim
Digiturk
PROGRAM HAKKINDA

Programın özü

Cironun büyük bölümünü taşıyan kilit müşterilerle ilişkiyi rastlantıya bırakmayan, satış süreci ve koçluk yaklaşımını bir arada kullanan uygulamalı bir programdır. Müşteri karar sürecini okumaktan satışı kapatmaya ve ekip dinamiklerini yönetmeye kadar tüm zinciri kapsar.

DÖNEMLER

Açık dönemler

Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.

Bireysel fiyatlar gösteriliyor
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 5 Aralık 2026
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 14:00 - 17:00
₺27.000
Growth üye:₺27.000
₺2.250 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 8 Aralık 2026
Süre: 18 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺27.000
Growth üye:₺27.000
₺2.250 × 12 ay
Hafta Sonu GrubuCanlı Online
Başlangıç: 23 Ocak 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Cmt - Paz
Saat: 14:00 - 17:00
₺27.000
Growth üye:₺27.000
₺2.250 × 12 ay
Hafta İçi GrubuCanlı Online
Başlangıç: 26 Ocak 2027
Süre: 18 Saat
Günler: Sal - Per
Saat: 19:00 - 22:00
₺27.000
Growth üye:₺27.000
₺2.250 × 12 ay
PROGRAM HAKKINDA

Program hakkında

Pek çok kurumda cironun büyük bölümü sınırlı sayıda müşteriden gelir; bu müşterilerle ilişkinin niteliği doğrudan şirketin risk profilini belirler. Kilit müşteri yönetimi, bu ilişkileri kişisel yakınlığa ve tekil satış görüşmelerine bırakmak yerine; müşterinin karar sürecini, kişilik profillerini ve ihtiyaç yapısını okuyarak sistematik biçimde yönetme disiplinidir. Program, kilit müşteri kavramından başlayarak satış süreci, iletişim, farklı kişilik profillerinin satın alma davranışı, ihtiyaç belirleme, güven verme, empati ve beden dili, satışı kapatma başlıklarını sırayla işler; ardından satış ekibi dinamikleri ve koçluğun satış ilişkisine yansıması ele alınır. On sekiz başlık boyunca rol oyunları, gerçek müşteri vakaları ve koçluk sorusu uygulamalarıyla ilerlenir; katılımcı, seçtiği bir kilit müşteri için ihtiyaç analizi, karar haritası ve ilişki geliştirme adımlarını içeren bir müşteri planı ile kişisel gelişim planı üretir.
KAZANIMLAR

Bu programı tamamladığınızda

Program hedeflerine ulaşarak kariyerinizi bir üst seviyeye taşıyın.

  • Kilit müşteriyi ciro, potansiyel ve risk kriterleriyle tanımlayarak portföyünü önceliklendirebilir.

  • Müşterinin karar verme sürecini ve kişilik profilini okuyarak satış yaklaşımını buna göre kurabilir.

  • İhtiyaç belirleme, güven verme ve empati tekniklerini kullanarak görüşmeyi kapanışa taşıyabilir.

  • Koçluk sorularıyla müşteri ilişkisini derinleştirerek uzun vadeli hesap gelişimini değerlendirebilir.

PROGRAM KAPSAMI

Programa Dahil Olanlar

Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.

Canlı Dersler

CANLI

Alanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.

Uygulamalı Proje

Seçtiğiniz bir kilit müşteri için ihtiyaç analizi, karar haritası ve ilişki geliştirme adımlarını içeren bir müşteri planı hazırlarsınız.

Eğitmen Desteği

Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, çalışmanıza geri bildirim alın.

Dönem Topluluğu

Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.

Ders Kayıtlarına Erişim

Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.

Şablonlar ve Kaynak Seti

Kilit müşteri seçim kriterleri formu, ihtiyaç belirleme soru seti ve müşteri görüşmesi hazırlık kontrol listesi katılımcılara verilir.

Araç Uygulamaları

Kişilik profili değerlendirme çerçevesi, karar verici etki haritası ve koçluk sorusu bankası üzerinde uygulama yapılır.

Katılım Sertifikası

Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.

Ücretsiz Tekrar Hakkı

%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.

Ön Hazırlık Materyali

Program başlamadan önce paylaşılan ısınma dokümanlarıyla ilk derse hazır gelirsiniz.

Mindset Güvencesi

Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.

Emin değil misiniz?

20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.

MÜFREDAT

Program içeriği

18 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.

SERTİFİKA

Program Sertifikası

Programı tamamladığında sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.

  • Sertifikan dijital doğrulama kodu taşır; kurumlar kodu girerek geçerliliğini anında doğrulayabilir.

  • LinkedIn profiline tek tıkla ekleyebilir, doğrulama bağlantısıyla paylaşabilirsin.

  • Hesabındaki Sertifikalarım bölümünden istediğin zaman PDF olarak indirebilirsin.

Sertifika örneği
CERTIFICATE
OF  PARTICIPATION
This is to certify that
Mert ERDEM
has successfully completed all courses in
Kilit Müşteri Yönetimi
a course of study offered by Mindset Institute.
verified certificate:
issued upon successful completion
certificate group id:
M026 CP08 0001 0012 0608
Mindset Institute has confirmed the identity of this individual and their participation in the course.
Doğrulama QR
KİMLER İÇİN

Bu program kimin için?

Kimler için uygun

  • Kariyer değiştirmek isteyen profesyoneller
  • Yeni mezunlar ve iş arayanlar
  • Mevcut becerilerini geliştirmek isteyenler
  • Freelance çalışmak isteyenler

Kimler için uygun değil

  • Kısa sürede sertifika isteyenler
  • Kendi başına öğrenmeyi tercih edenler
  • Aktif katılım sağlayamayanlar
SIKÇA SORULANLAR

Sıkça sorulan sorular

Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.

Hazır bir programı size uyarlamayız. Önce şirketinizin önceliklerini, ekibinizin mevcut yetkinlik seviyesini ve ulaşmak istediğiniz iş sonucunu anlarız; programı bu gerçekliğe göre kurgularız. İçerik, vaka örnekleri ve uygulamalar sizin sektörünüzden ve gündeminizden çıkar — genel bir eğitim değil, sizin için tasarlanmış bir gelişim mimarisi alırsınız.
Başarıyı katılımcı memnuniyetiyle değil, davranış ve performans değişimiyle tanımlarız. Program başında sizinle birlikte ölçülebilir hedefler belirler, başlangıç seviyesini saptar ve eğitim sonrası bu hedeflere göre değerlendirme yaparız. Amaç, ekibin ne öğrendiğini değil, öğrendiklerini işe nasıl taşıdığını görmektir.
Programları, ilgili alanda hem saha hem öğretme deneyimine sahip uzmanlar yürütür. Bizim için kıstas akademik unvan değil, konuyu kurumsal bir bağlamda uygulanabilir kılma yetkinliğidir. Eğitmen kadrosunu da programın hedefine ve ekibinizin seviyesine göre eşleştiririz.
Süreç dört adımda işler: ihtiyaç analizi, programın tasarımı, uygulama ve etki değerlendirmesi. Kapsamına göre değişmekle birlikte, ihtiyaç analizinden ilk oturuma kadar olan süre genellikle birkaç hafta içinde tamamlanır. Acil gündemlerde bu süreci hızlandıracak şekilde de çalışabiliriz.
Formatı içerik belirler, tercih değil. Beceri ve uygulama gerektiren programları yüz yüze, bilgi aktarımı ağırlıklı olanları uzaktan, çoğu programı ise ikisini birleştiren karma bir kurguda yürütürüz. İstanbul'daki kampüslerimizde ya da sizin lokasyonunuzda uygulanabilir.
Bir programın değeri son oturumda değil, sonraki haftalarda belli olur. Bu yüzden eğitim sonrası uygulama desteği, ölçüm ve gerektiğinde pekiştirme oturumlarını sürecin parçası olarak kurgularız. Öğrenmenin işe yerleşmesi, bizim için programın tamamlanmasından daha önemlidir.
İhtiyaç analizi sırasında paylaştığınız her bilgi gizlilik esasıyla ele alınır ve yalnızca programın tasarımı için kullanılır. Gerektiğinde gizlilik sözleşmesi çerçevesinde çalışırız.
Standart bir liste fiyatı yerine, programın kapsamına, süresine ve katılımcı sayısına göre size özel bir teklif hazırlarız. Net bir kapsam üzerinde anlaştığımızda, sürpriz kalem içermeyen şeffaf bir teklifle ilerleriz.
ÖDEME SEÇENEKLERİ

Kariyerine bugün yatırım yap.

Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.

  • 256-bit SSL ile güvenli ödeme
  • Kişisel bilgileriniz güvende
  • Gizli ücret yok
Havale / EFT

Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.

NASIL İŞLİYOR

Havale / EFT

  1. 1
    Havale/EFT seçin
    Ödeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
  2. 2
    Bankanızı seçin
    Hesap bilgilerini anında görün.
  3. 3
    Transferi yapın
    Açıklamaya sipariş numaranızı yazın.
  4. 4
    Kaydınız onaylanır
    Ödemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
256-bit SSL · Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur · Gizli ücret yok
KARAR VERMEDEN ÖNCE

Sorularınız mı var?

Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.

444 1 476
Kilit Müşteri Yönetimi
Hafta Sonu Grubu · ₺27.000
BENZER PROGRAMLAR

İlgili eğitimler

Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.

Tüm Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi programları (329)
BU ALANDAKİ DİĞER PROGRAMLAR