Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi

Bu program süresince elde edeceğiniz alan bilgisiyle kariyeriniz ve çalıştığınız kurumda fark yaratacaksınız.

Eğitim Detayları Kayıt ve Ödeme

EĞİTİM DETAYLARI

Kalan Kontenjan /

Kontenjan doldu

1 Oturum

Online Eğitim

Uzaktan Eğitim

Canlı Sınıf

KAYIT VE ÖDEME DETAYLARI

Program Ücreti

₺ .00 + %10 KDV

GROWTH Üye Ücreti - GROWTH Üye Ol

₺ .00 + %10 KDV

Tüm sorularınız için : 444 1 476 veya info@mindset.com.tr

DÖNEM

TARİH

GÜNLER

SÜRE

KONTENJAN

PROGRAM ÜCRETİ
GROWTH ÜYE ÜCRETİ

/

.00 TL + KDV .00 TL + KDV

Kontenjan Dolu

EĞİTİM İÇERİĞİ

Genel Bilgi

Günümüz dünyasında firmaları birbirinden ayıran en önemli kriterlerden biri müşterilerine yaşattıkları deneyimdir.

Eşsiz bir müşteri deneyimi nasıl yaşatılır, bunu iyi yapan firmalar neler yapıyorlar ve yaptığınız her işte müşteriyi merkeze koyarak nasıl farklılaşabilirsiniz öğrenmek ve uygulamalarla pekiştirmek istiyorsanız bu program tam size göre!

Müşteri Deneyimi Nedir?

Deneyimin anlamı Müşterilerin değişimi

Deneyim ekonomisi

Müşteri deneyiminin tanımı ve önemi

Müşteri deneyimi yönetim modeli

Müşteri Deneyimi Kültürü Yaratmak

Şirket DNA’sında müşteri deneyimi

Müşteri merkezli organizasyon yapısı

Üst yönetimin rolleri

Çalışan deneyimi

Müşterilerin İhtiyaçlarını Karşılamak

Müşterileri dinlemek ve iç görü elde etmek

Müşteri odaklı süreçler tasarlamak

Müşteri odaklı ürünler tasarlamak

Kullanıcı deneyimi

Müşteri yolculukları ile yönetim

Müşterinin dilinden konuşmak

Müşterileri Ürün ve Hizmet ile Buluşturmak

Müşterilere dokunan hizmet kanalların yönetimi

Müşterilerin olduğu yerlerde olmak

Hizmet kanallarında deneyim ölçümü

Duygusal Deneyim Yaratmak

Neye göre karar veririz?

Müşterilerin duyularına ve duygularına dokunma

Kişiselleştirilmiş deneyim yaratma

Farklı deneyimler sunma

Müşterileri şaşırtma Uygulama

AVANTAJLAR

Eğitime katılanlar müşteri deneyiminin temellerini Türkiye’den ve Dünya’dan müşteri deneyimi alanındaki en iyi örneklerle birlikte öğrenecek ve uygulama ile öğrendiklerini pekiştirme fırsatı bulacak.

KİMLER KATILMALI

Müşteri Deneyimi Yöneticileri Müşterilere direkt veya dolaylı yollardan dokunan tüm çalışanlar

Bir girişimi, markası olanlar ve rakiplerinden deneyim ile farklılaşmak isteyenler

Müşteri deneyimine dair bilgi sahibi olmak isteyenler

Kariyerini müşteri deneyimini odak alarak bu alanda sürdürmek isteyenler

Yaptığı işe müşterinin bakış açısını katarak farklılaşmak isteyenler

KAYIT ve ÖDEME

Bilgi ve Kayıt için lütfen form bilgilerini eksiksiz doldurun. En kısa zamanda size dönüş yapıp gerekli işlemlerle ilgili olarak bilgi verilecektir.

Ödeme Seçenekleri:

Kredi Kartıyla Peşin Ödeme

Kredi Kartına Taksitli Ödeme ( Online / Bonus – Maximum – Paraf – World )

EFT / Havale ile ödeme.

DETAYLI BİLGİ İSTE ARA: 444 1 476