Eğitimler
Eğitim takvimi Hakkımızda
Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi
KONTENJAN10 / 15

TARİH12 OCAK 2019
GÜNLER / SAATLERCumartesi / 10:00 - 17:00
SÜRE6 Saat
YERMindset Institute / BeşiktaşYol tarifi için tıklayınız
Detaylar ve ücret bilgisi için;

Müşteri Deneyimi Yönetimi Eğitimi

444 1 476
Eğitim İçeriği

Genel Bilgi

Günümüz dünyasında firmaları birbirinden ayıran en önemli kriterlerden biri müşterilerine yaşattıkları deneyimdir.

Eşsiz bir müşteri deneyimi nasıl yaşatılır, bunu iyi yapan firmalar neler yapıyorlar ve yaptığınız her işte müşteriyi merkeze koyarak nasıl farklılaşabilirsiniz öğrenmek ve uygulamalarla pekiştirmek istiyorsanız bu program tam size göre!

Genel Bilgi
Müşteri Deneyimi Nedir?

Deneyimin anlamı Müşterilerin değişimi

Deneyim ekonomisi

Müşteri deneyiminin tanımı ve önemi

Müşteri deneyimi yönetim modeli

Müşteri Deneyimi Kültürü Yaratmak

Şirket DNA’sında müşteri deneyimi

Müşteri merkezli organizasyon yapısı

Üst yönetimin rolleri

Çalışan deneyimi

Müşterilerin İhtiyaçlarını Karşılamak

Müşterileri dinlemek ve iç görü elde etmek

Müşteri odaklı süreçler tasarlamak

Müşteri odaklı ürünler tasarlamak

Kullanıcı deneyimi

Müşteri yolculukları ile yönetim

Müşterinin dilinden konuşmak

Müşterileri Ürün ve Hizmet ile Buluşturmak

Müşterilere dokunan hizmet kanalların yönetimi

Müşterilerin olduğu yerlerde olmak

Hizmet kanallarında deneyim ölçümü

Duygusal Deneyim Yaratmak

Neye göre karar veririz?

Müşterilerin duyularına ve duygularına dokunma

Kişiselleştirilmiş deneyim yaratma

Farklı deneyimler sunma

Müşterileri şaşırtma Uygulama

Avantajlar

Avantajlar

Eğitime katılanlar müşteri deneyiminin temellerini Türkiye’den ve Dünya’dan müşteri deneyimi alanındaki en iyi örneklerle birlikte öğrenecek ve uygulama ile öğrendiklerini pekiştirme fırsatı bulacak.

Kimler Katılmalı

Kimler Katılmalı

Müşteri Deneyimi Yöneticileri Müşterilere direkt veya dolaylı yollardan dokunan tüm çalışanlar

Bir girişimi, markası olanlar ve rakiplerinden deneyim ile farklılaşmak isteyenler

Müşteri deneyimine dair bilgi sahibi olmak isteyenler

Kariyerini müşteri deneyimini odak alarak bu alanda sürdürmek isteyenler

Yaptığı işe müşterinin bakış açısını katarak farklılaşmak isteyenler

Kayıt ve Ödeme

Kayıt ve Ödeme

Bilgi ve Kayıt için lütfen form bilgilerini eksiksiz doldurun. En kısa zamanda size dönüş yapıp gerekli işlemlerle ilgili olarak bilgi verilecektir.

Ödeme Seçenekleri:

Kredi Kartıyla Peşin Ödeme

Kredi Kartına Taksitli Ödeme ( Online / Bonus – Maximum – Paraf – World )

EFT / Havale ile ödeme.

Kayıt ve Ödeme İçin Bilgi İste
*
*
*