Eğitime katılanlar müşteri deneyiminin temellerini Türkiye’den ve Dünya’dan müşteri deneyimi alanındaki en iyi örneklerle birlikte öğrenecek ve uygulama ile öğrendiklerini pekiştirme fırsatı bulacak.
Deneyimin anlamı Müşterilerin değişimi
Deneyim ekonomisi
Müşteri deneyiminin tanımı ve önemi
Müşteri deneyimi yönetim modeli