Günümüz dünyasında firmaları birbirinden ayıran en önemli kriterlerden biri müşterilerine yaşattıkları deneyimdir.
Eşsiz bir müşteri deneyimi nasıl yaşatılır, bunu iyi yapan firmalar neler yapıyorlar ve yaptığınız her işte müşteriyi merkeze koyarak nasıl farklılaşabilirsiniz öğrenmek ve uygulamalarla pekiştirmek istiyorsanız bu program tam size göre!
Deneyimin anlamı Müşterilerin değişimi
Deneyim ekonomisi
Müşteri deneyiminin tanımı ve önemi
Müşteri deneyimi yönetim modeli
Şirket DNA’sında müşteri deneyimi
Müşteri merkezli organizasyon yapısı
Üst yönetimin rolleri
Çalışan deneyimi
Müşterileri dinlemek ve iç görü elde etmek
Müşteri odaklı süreçler tasarlamak
Müşteri odaklı ürünler tasarlamak
Kullanıcı deneyimi
Müşteri yolculukları ile yönetim
Müşterinin dilinden konuşmak
Müşterilere dokunan hizmet kanalların yönetimi
Müşterilerin olduğu yerlerde olmak
Hizmet kanallarında deneyim ölçümü
Neye göre karar veririz?
Müşterilerin duyularına ve duygularına dokunma
Kişiselleştirilmiş deneyim yaratma
Farklı deneyimler sunma
Müşterileri şaşırtma Uygulama
Eğitime katılanlar müşteri deneyiminin temellerini Türkiye’den ve Dünya’dan müşteri deneyimi alanındaki en iyi örneklerle birlikte öğrenecek ve uygulama ile öğrendiklerini pekiştirme fırsatı bulacak.
Müşteri Deneyimi Yöneticileri Müşterilere direkt veya dolaylı yollardan dokunan tüm çalışanlar
Bir girişimi, markası olanlar ve rakiplerinden deneyim ile farklılaşmak isteyenler
Müşteri deneyimine dair bilgi sahibi olmak isteyenler
Kariyerini müşteri deneyimini odak alarak bu alanda sürdürmek isteyenler
Yaptığı işe müşterinin bakış açısını katarak farklılaşmak isteyenler
Bilgi ve Kayıt için lütfen form bilgilerini eksiksiz doldurun. En kısa zamanda size dönüş yapıp gerekli işlemlerle ilgili olarak bilgi verilecektir.
Ödeme Seçenekleri:
Kredi Kartıyla Peşin Ödeme
Kredi Kartına Taksitli Ödeme ( Online / Bonus – Maximum – Paraf – World )
EFT / Havale ile ödeme.
