Problem Çözme Becerileri Eğitimi

Kurumlarda tekrar eden sorunların çoğu yeterince analiz edilmediği için değil, belirti düzeyinde çözüldüğü için tekrar eder. Toplantıda ilk akla gelen çözüm hızla benimsenir, sorun kısa süre görünmez olur ve birkaç ay sonra aynı biçimde geri döner. Yapılandırılmış problem çözme yaklaşımları da tam olarak bu döngüyü kırmak için vardır: sorunu ölçülebilir biçimde tanımlar, kök nedeni veriyle ayrıştırır, çözüm alternatiflerini karşılaştırılabilir kriterlerle değerlendirir. Bu program, problem çözmeyi kişisel bir yetenek olmaktan çıkarıp ekipçe uygulanabilir bir yönteme dönüştürür. Program sekiz modül halinde ilerler. Problem çözmeye girişle başlar; sorunu tanımlama modülünde problem ifadesi ve kapsam belirleme çalışılır. Kök neden analizi modülünde balık kılçığı diyagramı, beş neden ve Pareto analizi uygulanır; yaratıcı çözüm üretme modülünde yapılandırılmış fikir üretme teknikleri kullanılır. Değerlendirme ve karar verme modülünde karar matrisi ve risk analizi ile alternatifler karşılaştırılır; uygulama modülünde eylem planı ve sonuç ölçümü kurgulanır. Kapanış modülü laboratuvar ve vaka analizlerine ayrılmıştır. Katılımcı kendi işinden gerçek bir problem getirir ve program sonunda tanım, kök neden bulgusu, seçilen çözüm ve eylem planını içeren bir problem dosyası üretir.