CX - Müşteri Deneyimi Yönetimi Sertifika Programı
- 24 saat
- Canlı Online
- 5 Eylül 2026 başlangıç
- 9 modül
- Sertifikalı
500+ Kurumsal Organizasyonda Yetkinlik Dönüşümü
Açık dönemler
Tüm açık dönemler ve bireysel kayıt fiyatları.
Programa Dahil Olanlar
Programla birlikte erişeceğiniz içerik, destek ve kaynaklar.
Canlı Dersler
CANLIAlanında uzman eğitmenlerle gerçek zamanlı, interaktif oturumlar. Sorularınızı anında sorar, uygulamaları birlikte yaparsınız.
Uygulamalı Projeler
Gerçek bir marka için müşteri yolculuğu haritası çıkarır; temas noktalarını analiz edip bir müşteri deneyimi iyileştirme planı tasarlarsınız. İşinizde kullanabileceğiniz somut bir CX çıktısı elde edersiniz.
Eğitmen Desteği
Oturum dışında da eğitmene ulaşın: takıldığınız konuyu sorun, geri bildirim alın.
Dönem Topluluğu
Farklı sektörlerden katılımcılarla aynı dönemde ilerleyin; soru sorun, çalışmalarınızı paylaşın.
Ders Kayıtlarına Erişim
Kaçırdığınız ya da tekrar etmek istediğiniz her dersi kayıttan izleyin.
Şablonlar ve Kaynak Seti
Müşteri yolculuğu haritalama şablonları, temas noktası ve deneyim ölçüm formları, NPS ve geri bildirim analiz dosyaları katılımcıya kalır.
Katılım Sertifikası
Programı tamamladığınızda LinkedIn profilinize eklenmeye hazır, QR ile doğrulanabilir sertifika.
Ücretsiz Tekrar Hakkı
%80 devam şartını yerine getiren katılımcılar, programı sonraki bir dönemde ücretsiz olarak tekrar edebilir.
Vaka Çalışmaları
Gerçek müşteri deneyimi vakalarını grup halinde çözer, iyileştirme kararlarınızı tartışarak uygularsınız.
Mindset Güvencesi
Kaydınız Mindset katılımcı güvencesi kapsamındadır; dönem başında sorun yaşarsanız çözüm için yanınızdayız.
Emin değil misiniz?
20 dakikalık ücretsiz ön görüşmede uygunluğunuzu ve doğru dönemi netleştirelim.
Bu Program Kimin İçin?
Programın size uygun olup olmadığını kontrol edin
Kimler için uygun
- Müşteri deneyimi alanında uzmanlaşmak isteyenler
- Pazarlama ve CRM profesyonelleri
- Müşteri yolculuğu haritalama öğrenmek isteyenler
- Dijital dönüşümün müşteri etkisini anlamak isteyenler
Kimler için uygun değil
- Sadece teknik CRM yazılımı arayanlar
- İleri düzey servis tasarımcıları
Program içeriği
9 modülde, temelden uygulamaya ilerleyen kapsamlı bir eğitim programı. Modüllere tıklayarak konu başlıklarını görebilirsiniz.
- Deneyim Ekonomisi
- Davranışsal Ekonomi
- Nasıl Karar Veriyoruz?
- Plutchick Duygu Haritası
- Paylaşım Ekonomisi
- Kişiselleştirme
- Müşteri Sadakati
- Vuca Döneminde Müşteri Deneyimi
- Bani Döneminde Müşteri Deneyimi
- Müşteri Deneyimi Nedir?
- Müşteri Deneyimi Ne Değildir
- Deneyime Odaklanmak İşletmeler İçin Neden Önemlidir
- Müşteri Deneyimine Odaklanan Şirketlerin Geleceği
- Müşteri Deneyimi Olgunluk Seviyesi
- Şirketin Olgunluk Seviyesine Göre Alınması Gereken Aksiyonlar
- Müşteri Deneyimi Stratejisi Nasıl Oluşturulur?
- Müşterinin Sesi Nedir?
- Müşterinin Sesi Ne zaman Dinlenir?
- Müşteri Ne zaman Dinlenmez?
- Araştırma Teknikleri
- NPS
- CSAT
- CES
- Focus Grup Çalışmaları
- Gölge Müşteri Çalışmaları
- Müşterinin Beklentilerini Tespit Etme
- İç Görü Elde Etme
- İç Görüleri Aksiyona Dönüştürme
- Müşteri Odaklı Süreç ve Ürünler Tasarlama
- Müşteri Merkezli Organizasyon Yapısı
- Üst Yönetimin Rolleri
- Müşteri Odaklı Kültürel Değişim
- Şirket DNA'sında Müşteri Deneyimi
- Müşteri Deneyimi Takımının Rol ve Sorumlulukları
- Organizasyondaki Birimlerin Rol ve Sorumlulukları
- Çalışan Deneyimi Nedir?
- Çalışan Deneyimi Nasıl Sağlanır?
- Çalışan Bağlılığı
- Çalışan Yaşam Döngüsü
- Örnek Çalışan Deneyimi Yolculuk Haritası
Program Sertifikası
Programı tamamlayıp final sınavını başarıyla geçtiğinde sertifikan otomatik olarak hesabına tanımlanır; beklemeden indirir, paylaşırsın.
- Sınavla kazanılır
Eğitim sonunda çevrimiçi final sınavına girersin; başarıyla tamamladığında sertifikan sistemde otomatik oluşturulur.
- QR ile doğrulanabilir
Sertifikandaki QR kod ile işverenler geçerliliğini saniyeler içinde doğrular.
- LinkedIn profilinde
Sertifikanı LinkedIn profiline tek tıkla ekler, ağınla paylaşırsın.
Sıkça sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir şey mi var? Danışmanlarımız hafta içi 09:00–19:00 arası yanıtlıyor.
Bu programa, müşteri deneyimi yönetimi stratejilerinin geliştirilmek isteyen, eşsiz bir müşteri deneyimi nasıl yaşatılır, bunu iyi yapan firmalar neler yapıyorlar ve yaptığınız her işte müşteriyi merkeze koyarak nasıl farklılaşabilirsinizi öğrenmek isteyenler katılabilir.
Müşteri deneyimi haritası çıkarma adımlarını, her bir adım için en kritik noktaları öğrenecek ve örnek yolculuk haritalarıyla içselleştirmeleri sağlanacak.
Müşteri deneyimi haritaları çıkarma uygulamaları ile öğrenilen bilgiler pratiğe dökülerek eğitmenlerimizin mentorluğunda bakış açısı farklılığı kazanarak ilgili haritalarda deneyim iyileştirme aksiyonları planlanacak.
En iyi ve en kötü deneyim yaşatılan örnek vaka analizleri incelenerek üzerine tartışılacak ve katılımcıların çalıştıkları şirketlerde bu öğretilerin nasıl uygulanabileceği üzerine uygulamalar yapılacak.
Eğitiminizin ardından program koordinatörü tarafından materyal paylaşımı gerçekleştirilecektir.
Başarılı katılımcılar, “Uzmanlık Sertifikası” almaya hak kazanacaktır. Başarı değerlendirmede program koordinatörlüğünce uygulanan değerlendirme sistemi esas alınmaktadır.
Sertifika almaya hak kazanmak için %80 devam zorunluluğunun yerine getirilmesi şarttır.
Mindset Institute tarafından düzenlenen CX - Müşteri Deneyimi Yönetimi Sertifika Programını tamamlayan tüm katılımcılarımıza sertifikası verilecektir.
Kayıt işlemlerinizi online sistem üzerinden tamamlayabilirsiniz. Online ödeme sistemi 7/24 hizmet vermektedir.
Üyelik oluşturarak giriş yaptıktan sonra farklı ödeme seçeneklerinden sizin için en uygun olanı seçebilir ve satınalma işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Satınalma işlemini tamamladığınızda kaydınız gerçekleşir ve tarafınıza gerekli evraklarla ilgili bilgilendirme maili gönderilir.
Eğitim programı, kurumların farklı ihtiyaçları ve gelişim hedefleri doğrultusunda yeniden tasarlanarak uygulanabilmektedir.
Kurumunuza yönelik talebi iletmek için aşağıda yer alan kurumsal eğitim başvurusu formunu doldurabilir, sizin için en uygun teklifi alabilirsiniz.
Kariyerine bugün yatırım yap.
Geniş ödeme tercihleriyle hemen başla. Mindset'te öğrenmeye başlamak artık çok daha kolay. Size en uygun ödeme seçeneğini seçin, yolculuğunuza bugün başlayın.
- 256-bit SSL ile güvenli ödeme
- Kişisel bilgileriniz güvende
- Gizli ücret yok
Ödeme adımında bankanızı seçin, hesap bilgilerini anında görün.
Havale / EFT
- 1Havale/EFT seçinÖdeme adımında yöntem olarak işaretleyin.
- 2Bankanızı seçinHesap bilgilerini anında görün.
- 3Transferi yapınAçıklamaya sipariş numaranızı yazın.
- 4Kaydınız onaylanırÖdemeniz eşleşince kaydınız tamamlanır.
Sorularınız mı var?
Danışmanlarımız hedefinize uygun dönemi ve ödeme planını sizinle birlikte netleştirsin.
İlgili eğitimler
Satış, Pazarlama ve Müşteri Deneyimi alanındaki programlar arasından bu programa en yakın olanlar.