Mindset Institute sunduğu hizmetleri geliştirmek amacıyla cookie'lerden (çerezler) faydalanmaktadır. Çerezler hakkında detaylı bilgi almak ve tercihlerini belirlemek için çerez politikalarımıza göz atmanı öneririz. Detaylı Bilgi
TAMAM
Eğitimler
Eğitim takvimi Workshop Takvimi
444 1 476
  • Üye Girişi
  • Ücretsiz Üye Ol
    • Müşteri Hizmet Yönetimi Eğitimi
    Bu program süresince elde edeceğiniz alan bilgisiyle kariyeriniz ve çalıştığınız kurumda fark yaratacaksınız.
    Eğitim Detayları Kayıt ve Ödeme
    EĞİTİM DETAYLARI
    Kalan Kontenjan /

    Kontenjan doldu

    2 Oturum
    Online Eğitim

    Uzaktan Eğitim

    Canlı Sınıf

    KAYIT VE ÖDEME DETAYLARI
    Program Ücreti
    ₺ .00 + %10 KDV
    GROWTH Üye Ücreti - GROWTH Üye Ol
    ₺ .00 + %10 KDV

    Tüm sorularınız için : 444 1 476 veya info@mindset.com.tr

    DÖNEM
    TARİH
    GÜNLER
    SÜRE
    KONTENJAN
    PROGRAM ÜCRETİ
    GROWTH ÜYE ÜCRETİ
    /
    .00 TL + KDV .00 TL + KDV
    Kontenjan Dolu

    Müşteri Hizmet Yönetimi Eğitimi

    444 1 476
      Detaylı Bilgi İste
      EĞİTİM İÇERİĞİ

      Eğitim İçeriği

      Bu eğitim ile müşteri hizmet yönetim süreçleri hakkında uçtan uca bilgi verilmektedir. Müşteri hizmetleri standartlarını etkin şekilde ölçerek müşteri beklentilerine uygun bir strateji geliştirebilme konusunda bilgi sahibi olacaksınız. Ayrıca eğitim ile hizmet ve süreç tasarımını oluşturup farklı müşteri gruplarına uygun çözümle sağlayabilme, geri bildirim sistemlerinin tasarlanıp hizmet standartlarına uygun aksiyon planlarının oluşturulması konuları da ele alınacaktır.  Eğitim sonunda hizmet yönetimine katkı sağlayan teknolojiler hakkına bilgi sahibi olup iş süreçlerinize entegre edebileceksiniz.

      Eğitim İçeriği
      Müşteri Hizmet Yönetiminin Şirket İçindeki Yeri ve Önemi
      • Stratejik ve Operasyonel Faaliyetler İçinde Hizmet Yönetimi
      • Çözüm Geliştirme Çalışmaları ve Hizmet Yönetimi
      Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Hizmet Yönetimi İlişkisi
      • CRM’in Sonraki Aşaması Olarak Müşteri Deneyimi Yönetimi
      • Hizmet Yönetiminin Deneyim Oluşturmaya Katkıları
      Hizmet Tasarımı ve Hizmet Planı (service blueprint)
      • Müşteri Yolculuğu Yönetimi ve Hizmet Tasarımı
      • Bir İletişim ve Kavrama Aracı Olarak Hizmet Planı
      Hizmet Yönetim Döngüsü (Altı Sigma metoduna göre)
      • Tanımla, Ölç, Analiz Et, İyileştir, Kontrol Aşamaları
      Hizmet Standartlarının Oluşturulması
      • Standartların Üç Boyutu: Zamanlama, Tamlık, Doğruluk
      Mükemmel Hizmetin Önündeki Bariyerler
      • Yapısal, Teknolojik, Politik, Kaynak Tabanlı, Teknoloji Tabanlı, İnsan Tabanlı Bariyerler
      • Bariyerleri Aşma Metotları
      Zor Müşterilerle Başa Çıkma
      • Zor Müşteri Kategorileri
      • Kategorilerine Göre Müşterileri Yönetme Yaklaşımları
      Hizmet Yönetimine Katkı Veren Teknolojiler

      Saha Servisi, Chat Bot, Çağrı Merkezi, IVR, Mesajlaşma Yazılımları

      Hizmet Yönetiminden Dünya Klasında Örnekler ve Püf Noktaları
      KİMLER KATILMALI

      KİMLER KATILMALI

      Pazarlama ve servis departmanı çalışanları

      Pazarlama ve servis departmanı yöneticileri

      Pazarlama alanında kariyer hedefi olan kişiler

       

      KURUMSAL BAŞVURU
      Bu eğitimi kurumsal olarak planla ve uygula Mindset Institute kalitesi ve denetimi altında takımın veya şirketin için eğitim planla. Yeni beceriler kazanmanıza, çalışanlarınızın gelişimini yönetmenize ve işgücünüzü eğitmenize nasıl yardımcı olabiliriz?
      BAŞVUR