işbirliğiyle
Son 1 kontenjan
Tüm sorularınız için : 444 1 476 veya info@mindset.com.tr
Entegre Kalite Yönetim Sistemi ve Süreç yönetim sisteminin kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Ayrıca standartlarla ilgili gelişmeler konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri de eğitimden payda sağlayabileceklerdir.
Kalitenin Tanımlanması
Kalitenin Tarihsel Gelişimi
Genel Kavramlar Toplam Kalite Yönetiminin Tanımlanması
Toplam Kalite Yönetimini Oluşturan Temel İlkeler
Kalite yönetim sistemi dokümantasyon yapısının ve bu yapıdaki dokümanların sahip olması gereken özellikleri açıklamak.
Katılımcılara kendi kuruluşlarında; sade, anlaşılır ve etkin doküman hazırlama esaslarını anlatmak.
Kalite yönetim sistemi dokümantasyon yapısı
Kalite el kitabı
Görev tanımları
Prosedürler
Proses tanımları/haritaları/akışları
Talimatlar
Kontrol planları
Formlar
spesifikasyonlar
Tanımlar ve Kavramlar ve Süreç türleri
ISO N544 Kılavuzu
Süreç Öğeleri ve Süreçlerin Tanımlanması
Süreçlerin Dokümantasyonu
Dokümantasyon Metotlarının Seçimi
İş Akış Şemaları
Süreç Yaklaşımı Kavramı ve Süreç İyileştirme Metotları
Süreç İyileştirme Prensipleri ve Kritik Süreç Kavramı
Sektörel Başarı Faktörleri ve Kritik Süreçlerin Belirlenmesi
Süreç İyileştirme Ekiplerinin Oluşturulması
Süreç İyileştirme Projelerinin Yönetimi
Uygulamada Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Kalite Kavramı
Standartta Kullanılan Terimlerin Açılımı
Kalite Sistemlerinin Gelişimi
Kalite Sistem Standartları
Diğer Standartlarla İlişkiler Doküman ve Kayıt Kavramı
Standarttaki Zorunlu Dokümanlar ve Kayıtlar Dokümantasyonda Dikkat Edilmesi Gerekli Noktalar
ISO 9001:2015 Standart Maddelerinin Açıklanması ve Yorumlanması
Uygulama Örnekleri
Sistemin Kurulması ve Uygulanmasında Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Sistemin Kurulmasında ve Uygulanmasında Yaşanılan Güçlükler ve Çözüm Yolları
ISO 9001 Sistemlerinin Denetlenmesi ve Belgelendirilmesi
Yönetim Prensipleri
Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi için Çerçeve
Planlama ve Tasarım
Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi Sürecinin İşletilmesi
Süreklilik ve Geliştirme
Çevre Kavramı
Standartta Kullanılan Terimlerin Açılımı
Çevre Yönetim Sistemlerinin Gelişimi
Çevre Yönetim Sistem Standartları
Diğer Standartlarla İlişkiler
ISO 14001:2015 Standart Maddelerinin Açıklanması ve Yorumlanması
Uygulama Örnekleri
Sistemin Kurulması ve Uygulanmasında Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Sistemin Kurulmasında ve Uygulanmasında Yaşanılan Güçlükler ve Çözüm Yolları
ISO 14001 Sistemlerinin Denetlenmesi ve Belgelendirilmesi
İş Sağlığı ve Güvenliği Hakkında Temel Bilgiler
Standart Şartları
Risk Değerlendirme
Dokümantasyon
ISO 9001 ve ISO 14001 ile İlişkilendirme (Entegrasyon)
Acil Durum Planları
İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sisteminin Doküman Yapısı
İş Sağlığı ve Güvenliği El Kitabı-Prosedürler
Destek Dokümanlar
Kalite Liderliği ve Organizasyondaki Yeri
Kalite Liderinin Genel Görev Tanımı ve Sorumlulukları
Kalite Liderinde Bulunması Gereken Yeterlilikler ve Yetkinlikler, Taktik ve Stratejik Beceriler
Kalite Liderinin Operasyonel ve Yönetsel Görevleri ve Sorumlulukları
Kalite Liderliğinde İletişim Süreçleri
Kalite Lideri ve Üst Yönetim Arasındaki İletişim ve Bilgi Akışı
Operasyonel Süreçlerde İletişim Yöntemleri
Kalite Yönetim Sistemi Uygulamalarında Yaşanan Problemler ve Kalite Liderliğinin Önemi
Kalite Liderinin Performans Göstergeleri
Örnek Uygulamalar
Pratik Çalışmalar ve Egzersizler
Sistemin Kurulmasında ve Uygulanmasında Karşılaşılan
Sorunlar ve Çözüm Yolları
Denetim ve Denetçi Kavramları
Denetim Programlanması
Yeterlilik/Uygunluk Denetimi
Denetime Hazırlık
Denetimin Gerçekleştirilmesi
Uygunsuzluk Kavramı ve Raporlaması
Denetim Raporlaması, Takip Denetimleri, Düzeltici Faaliyetler
Denetimlerin Psikolojik Boyutları
Denetimde Etkin İletişim
Denetçi Özellikleri ve Yetkinlikleri
Etkin Bir Denetim İçin Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Denetim Sırasında Yaşanılan Güçlükler ve Çözüm Yolları
İlgili Standartların Sistemlerinin Denetlenmesi ve Belgelendirilmesi
Sistem Entegrasyonu Nedir, Neden Yaplırı?
Entegrasyon Uygunluğunun Belirlenmesi
Ön Hazırlık Süreci
Proje Yönetimi Olarak Entegrasyon Süreci
Entegrasyon Adımlarının ve Hedefin Belirlenmesi
Uygulama
Kontrol
İyileştirme
Örnek Vaka Çalışması
Endüstri ve hizmet işletmelerinin kalite ve genel yönetimiyle ilgili olarak kariyerini geliştirmek amacıyla çağdaş kalite yönetimi bilgi ve becerileri edinmek ve ihtiyaç duyulan donanımı kazanmak isteyen Yüksek Öğretim mezunu kişiler bu programa katılabilir.
Program Sonunda;
Sertifika alma şartlarını yerine getiren ve sertifika almaya hak kazanan katılımcılara hem Mindset Institute hem TÜV Austria tarafından iki ayrı sertifika verilecektir. TÜV Austria’nın sertifikası uluslararası geçerli bir sertifikadır.
Sertifika Şartları:
1- Programa en az %70 oranında devam etmek.
2- Sınıf içi yapılan çalışmalara katılmak.
3- Sınav sonunda geçer not almak.
Ayrıca;
Eğitim sonunda katılımcıların sınavda elde ettikleri başarıya göre aşağıdaki iç denetçi sertifikalarını almaya hak kazanacaklardır.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
